Процесът на внедряване на ERP система е само първата стъпка към успешното оптимизиране на работата в компанията. Следващият критично важен етап е надеждната софтуерна поддръжка, която гарантира устойчивост и ефективност на ERP решението. В тази статия ще обсъдим основните модели за поддръжка – Call center и личен консултант – и ще разгледаме защо избирайки нашите услуги, ще разполагате с най-ефективния модел за поддръжка.
Какво е софтуерна поддръжка и защо е важна при решение за внедряване на ERP?
Софтуерната поддръжка е повече от допълнителна услуга – тя е същински гарант за успешното внедряване на ERP и продължителната му работа. С адекватна поддръжка, компаниите минимизират риска от технически затруднения, които могат да доведат до загуба на време и ресурси. Ефективната поддръжка включва редовни обновления, обучение на служителите и бърза реакция при възникнали проблеми.
За повече информация относно ползите от абонаментната поддръжка, вижте нашата статия за абонаментната поддръжка на складов софтуер.
Моделът на поддръжка тип Call center
Как работи поддръжката тип Call center?
Поддръжката тип Call center се базира на централизирана система за обслужване, достъпна чрез телефон, имейл или чат. Тя осигурява бърз отговор на често срещани въпроси и рутинни запитвания, което я прави предпочитана за много бизнеси.
Предимства на Call center поддръжката
- Достъпност: Обикновено е налична 24/7, което е полезно за международни компании.
- Бърза реакция: Позволява бързи отговори на често задавани въпроси.
- Стандартизирани решения: Клиентите лесно получават помощ за рутинни въпроси.
Недостатъци на Call center поддръжката
- Липса на персонализация: Операторите може да не са запознати със специфичните нужди на клиента.
- Продължително изчакване: Чакането на линия може да е разочароващо.
- Ограничени възможности за решение: Често липсват индивидуализирани подходи за специфични проблеми.
Моделът на поддръжка от личен консултант
Как функционира поддръжката от личен консултант?
При този модел, поддръжката е ориентирана към конкретния клиент и неговите нужди. Консултантите познават подробно ERP софтуера, както и спецификите на бизнес процесите в компанията.
Предимства на поддръжката от личен консултант
- Персонализирано обслужване: Консултантът разбира уникалните нужди на бизнеса.
- Специфични знания: Може да предложи решения за сложни въпроси, които изискват индивидуален подход.
- Обучение на екипа: Консултантите обучават служителите, което е важно за ефективното използване на ERP системата.
Недостатъци на поддръжката от личен консултант
- По-висока цена: Може да бъде по-скъпа услуга в краткосрочен план.
- Ограничена наличност: В зависимост от графика на консултанта, може да има известно време за изчакване.
Сравнение на двата модела при внедряване на ERP
При избор между Call center поддръжка и личен консултант, компаниите трябва да вземат предвид няколко ключови фактора:
- Необходимост от бърз отговор: За рутинни въпроси Call center услугите може да са достатъчни.
- Сложност на въпросите: За специфични ситуации личният консултант предоставя по-подходящи решения.
- Бюджет: Докато Call center услугите изглеждат по-достъпни, личният консултант предлага добавена стойност, която може да оправдае инвестицията.
Защо ние избираме поддръжка чрез лични консултанти при внедряване на ERP
Като компания, специализирана във внедряването на ERP решение Дейта плюс 360 ERP, мобилно приложение за ТА – Дейта плюс 360 Мобилен търговец и мобилно приложение за работа в склада- Дейта плюс 360 Мобилен склад, ние предпочитаме модел с лични консултанти, защото:
- Изграждаме дългосрочни отношения: Личният консултант е доверен партньор за клиента и познава детайлно неговия бизнес.
- Дълбоко разбиране на бизнеса: Консултантите ни не само познават софтуера, но и разбират нуждите на клиента.
- Обучение на персонала: Ние осигуряваме обучение, което допринася за ефективното използване на ERP системата и оптимизацията на процесите.
Заключение
Внедряването на ERP решение е сложен процес, който изисква надеждна и професионална поддръжка. Макар Call center моделът да предлага бърз отговор, поддръжката от личен консултант предоставя персонализирано и висококачествено обслужване, което е изключително важно за успеха на бизнеса. Ние вярваме, че инвестицията в личен консултант е ключов фактор за ефективното използване на ERP системата и дългосрочната конкурентоспособност на нашите клиенти.
А ако искате да научите други важни аспекти при внедряване на ERP и как това ще помогне да развиете бизнеса си, разледайте:
- Какво е ЕРП система и как е полезна за бизнеса?
- Какво е важно да знаем при внедряването на ЕРП?
- Как да изберем ЕРП система?
- Как да подготвим персонала си – при внедряването на ЕРП?